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一、就診服務(wù)指南

　　1.掛號服務(wù)

　　錦州市中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理等于一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對門診患者實(shí)施實(shí)名就醫(yī)，在注冊、掛號、診療等各環(huán)節(jié)實(shí)行患者唯一身份標(biāo)識管理。

　　1.1 需提供要件：
　　二代身份證/護(hù)照/港澳通行證/臺胞證/社會保障卡等（資料來源：就診人）。
　　1.2 辦理路徑：
　?、俅翱谵k：
　　錦州市中心醫(yī)院，門診1-3樓設(shè)有掛號繳費(fèi)窗口。
　?、诰W(wǎng)上辦：
　　網(wǎng)上預(yù)約包括微信公眾號預(yù)約、支付寶生活號預(yù)約等。
　?、垭娫掁k：
　　預(yù)約電話：2393044
　　1.3 辦理時(shí)限： 
　　窗口：周一至周日08:00-16:30；
　　網(wǎng)上：各平臺提前7日統(tǒng)一開放預(yù)約號源。
　　1.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　2.門診就診
　　門診指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者有效掛號憑證提供疾病咨詢、預(yù)防、診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)的行為。

　　2.1 需提供要件：
　　就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）。
　　2.2 辦理路徑：
　　窗口辦：
　　門診就診流程包括報(bào)到、候診、就診、交費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、取藥等。
　　2.3 辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。
　　掛號當(dāng)日有效；門診開診時(shí)間：8:00-12:00（11:45停止掛號），13:00-16:30（16:15停止掛號），特殊節(jié)假日開診時(shí)間以公眾號通知為準(zhǔn)。
　　2.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　3.急診就診
　　急診病人病情的嚴(yán)重程度，決定病人就診及處置的優(yōu)先次序。

　　3.1 需提供要件：
　　就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）。
　　3.2 辦理路徑：
　　窗口辦：
　　“120”急救中心送診的患者直接進(jìn)入搶救室就診；
　　自行來診的患者經(jīng)預(yù)檢分診后根據(jù)病情劃分至搶救室就診或相應(yīng)診室就診。
　　3.3 辦理時(shí)限： 
　　急診科24小時(shí)開診。
　　3.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393152，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　4.化驗(yàn)、檢查
　　患者在醫(yī)生開具化驗(yàn)、檢查并完成繳費(fèi)后到指定地點(diǎn)進(jìn)行血尿便化驗(yàn)或影像學(xué)等檢查。

　　4.1 需提供要件：
　　就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）或者身份碼（資料來源：微信小程序“錦州市中心醫(yī)院”——身份碼）。
　　4.2 辦理路徑：
　　窗口辦：
　　錦州市中心醫(yī)院各化驗(yàn)、檢查科室。
　　4.3 辦理時(shí)限： 
　　周一至周日8:00-16:30，節(jié)假日8:00-17:00。
　　4.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　5.住院服務(wù)
　　為急診、門診、日間患者提供辦理入院手續(xù)的服務(wù)過程。

　　5.1 需提供要件：
　　入院通知單（資料來源：接診醫(yī)生提供紙質(zhì)版）、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、二代身份證（資料來源：就診人）、就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——掌上醫(yī)院） 。
　　5.2 辦理路徑：
　　窗口辦：門診二樓住院登記服務(wù)窗口。
　　5.3 辦理時(shí)限： 
　　7:30-16:30  門診二樓住院登記服務(wù)窗口。
　　16:30-7:30  急診一樓急診入院登記窗口。
　　5.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　6.出院服務(wù)
　　為住院患者提供辦理出院結(jié)算等業(yè)務(wù)的服務(wù)過程。

　　6.1 需提供要件：
　　身份證、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、預(yù)交金收據(jù)（資料來源：辦理入院時(shí)住院處提供紙質(zhì)版，“掌上醫(yī)院”以支付寶/微信方式繳納無預(yù)交金收據(jù)）。
　　6.2辦理路徑：
　　窗口辦：門診二樓住院結(jié)算服務(wù)窗口。
　　6.3辦理時(shí)限： 
　　正常工作日：8:00-12:00，13:00-15:00。
　　6.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393054轉(zhuǎn)住院處，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　7. 手術(shù)服務(wù)
　　為住院患者提供圍手術(shù)期的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。

　　7.1 需提供要件：
　　患者本人身份證、醫(yī)?？ā⒓韧\療資料等（資料來源：就診人）。
　　7.2辦理路徑：
　　窗口辦：相應(yīng)臨床科室病房。
　　7.3 辦理時(shí)限：即時(shí)辦理。
　　7.4溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393183，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　8.投訴舉報(bào)服務(wù)
　　醫(yī)院設(shè)醫(yī)療信訪辦公室，負(fù)責(zé)在院期間與診療相關(guān)的糾紛處理、協(xié)調(diào)工作。

　　8.1 需提供要件：
　　對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)的證明材料，包括病歷資料、影像、錄音及其他文字材料（資料來源：就診人）。
　　8.2 辦理路徑：
　?、俅翱谵k：工作日8:00-16:30醫(yī)療信訪辦公室 外科樓三樓；醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察辦公室 綜合樓六樓，其余時(shí)間：總值班 醫(yī)技檢查樓二樓。
　?、谕对V電話：醫(yī)療信訪辦公室0416-2393128，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室電話0416-2393178或總值班：0416-2393030。
　?、劬W(wǎng)上辦：投訴舉報(bào)電子郵箱：xinfangbgs@163.com.
　　8.3 辦理時(shí)限：
　　30個工作日給患者答復(fù)。
　　8.4溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393178，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　二、其他服務(wù)指南
　　9. 診斷書查詢
　　為單位提供的員工診斷書真?zhèn)尾樵兎?wù)。
　　9.1 需提供要件：
　　單位介紹信1份、2位工作人員的身份證原件及復(fù)印件各1份、診斷書原件（資料來源：辦件人）。
　　9.2 辦理路徑：
　　窗口辦：
　　門診疾病診斷書查詢：門診1樓一站式服務(wù)中心“預(yù)約”。
　　9.3 辦理時(shí)限：
　　周一至周五工作日 上午8:00-11:00、下午1:00-4:00。收取診斷書后1—2個工作日反饋結(jié)果。
　　9.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　10. 《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書（推斷）》補(bǔ)開
　　為原死亡證明書簽字家屬提供《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書（推斷）》補(bǔ)開的服務(wù)。（只為2011年之后死亡，未注銷戶口者補(bǔ)開 ）
　　10.1 需提供要件（資料來源：辦件人）：
　?、僭劳鲎C簽字家屬身份證原件及復(fù)印件，同時(shí)提供死亡患者戶口本。
　　②如果是被委托人，需帶本人、原簽字家屬身份證明原件、復(fù)印件及原簽字家屬委托書，（原簽字家屬死亡，需帶其死亡證），同時(shí)提供死亡患者戶口本。
　?、坜k理人聯(lián)系方式。
　　10.2 辦理路徑：
　　窗口辦：錦州市中心醫(yī)院病案室窗口 聯(lián)系電話 0416-2393282。
　　10.3 辦理時(shí)限：
　　補(bǔ)開手續(xù)，僅限于工作日咨詢和辦理，受理核實(shí)后可即時(shí)辦理。
　　10.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴可撥打12345。
　　11.住院病案復(fù)印
　　住院病案在患者出院五個工作日后可以申請復(fù)印（外科手術(shù)病人，因病理回報(bào)時(shí)間較晚，可酌情延長申請到7個工作日）。
　　11.1 需提供要件（資料來源：辦件人）：
　?、偕暾埲藶榛颊弑救?，提供其有效身份證明原件。
　?、谏暾埲藶榛颊叽砣?，提供患者及其代理人的有效身份證明原件，以及代理人與患者代理關(guān)系的法定證明材料。
　　③申請人為死亡患者法定繼承人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料。
　?、苌暾埲藶樗劳龌颊叻ǘɡ^承人代理人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人及其代理人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料，代理人與法定繼承人代理關(guān)系的法定證明材料。
　?、莨?、司法、人力資源社會保障、保險(xiǎn)以及負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的部門，因工作需要提出審核、查閱或者復(fù)制病歷資料要求的，經(jīng)辦人員提供以下證明材料：
　　ⅰ.該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門出具的調(diào)取病歷的法定證明；
　　ⅱ.經(jīng)辦人本人有效身份證明；
　?、?經(jīng)辦人本人有效工作證明（需與該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門一致）。
　　以上規(guī)定來自《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》
　　11.2 辦理路徑：
　　窗口辦：
　　錦州市中心醫(yī)院病案室窗口。
　　聯(lián)系電話：0416-2393282。
　　11.3 辦理時(shí)限：
　　法定工作日上午8:00-11:30，下午13:00-16:30。
　　現(xiàn)場復(fù)印：四個月之內(nèi)已歸檔的病歷即時(shí)復(fù)印，四個月以上已入庫的病歷，預(yù)約2個工作日后復(fù)印完畢。（可辦理郵寄）。
　　11.4 溫馨提示：
　　為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴可撥打12345。因我院微機(jī)系統(tǒng)升級，2012年之前的住院病歷無法查詢，如需復(fù)?。?005——2011）的住院病歷，需自帶病歷的住院號，給您帶來不便，敬請諒解。

信息提供/院務(wù)辦公室
審稿/院務(wù)辦公室 楊翠
校對/機(jī)關(guān)黨總支 張雷剛
編輯/宣傳企劃科 徐劍